Zapraszamy do kontaktu

e-mail: reklamacia@itzoo.sk
telefon: +421 903 660 007

I. Postanowienia ogólne

1. Regulamin reklamacji określa prawa i obowiązki pomiędzy kupującym, będącym konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, a spółką EPC Global Solutions Slovakia, s. r. o., z siedzibą przy Einsteinova 23, 851 01 Bratysława, IČO: 46 817 085, wpisaną do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego Bratysława I, Dział: Sro, numer wpisu: 84425/B, DIČ: 2023609324, IČ DPH: SK2023609324 (dalej „sprzedawca”), w związku ze zgłaszaniem roszczeń z tytułu wad towaru. Jeżeli kupujący jest przedsiębiorcą, stosunki pomiędzy kupującym a sprzedawcą regulują przepisy kodeksu handlowego w obowiązującym brzmieniu. Wysyłając zamówienie, kupujący potwierdza, że zapoznał się z Ogólnymi Warunkami Handlowymi oraz niniejszym regulaminem reklamacji, akceptuje ich postanowienia i zobowiązuje się ich przestrzegać we wszystkich stosunkach ze sprzedawcą.

II. Okres gwarancji

1. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez kupującego. Jeżeli nie można ustalić tego dnia, okres gwarancji rozpoczyna się w dniu zapłaty ceny zakupu towaru. Sprzedawca odpowiada za wady, które sprzedana rzecz miała w chwili odbioru przez kupującego, oraz za wady, które wystąpią w produkcie i zostaną zgłoszone przez kupującego w okresie gwarancji zgodnie z niniejszym regulaminem reklamacji oraz ogólnymi warunkami handlowymi. Kupujący jest zobowiązany zgłosić widoczne wady natychmiast po ich wykryciu albo po chwili, w której przy zachowaniu należytej staranności powinien i mógł je wykryć. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa sprzedawca jest zobowiązany udzielać 12-miesięcznej gwarancji na sprzedawane przez siebie towary. 12-miesięczna gwarancja nie dotyczy towarów zaliczonych do kategorii (GRADE) A – dla tej kategorii od 1.05.2020 r. do odwołania obowiązuje 24-miesięczna gwarancja.

2. Uprawnienia wynikające z odpowiedzialności za wady towaru wygasają, jeżeli nie zostały zgłoszone w ciągu 12 miesięcy od dnia odbioru towaru przez kupującego. Sprzedawca wskazuje ten okres w dokumencie sprzedaży towaru. Uprawnienia wynikające z odpowiedzialności za wady towaru zaliczonego do kategorii (GRADE) A wygasają, jeżeli nie zostały zgłoszone w ciągu 24 miesięcy od dnia odbioru towaru przez kupującego. Sprzedawca wskazuje ten okres w dokumencie sprzedaży towaru.

3. Uprawnienia wynikające z odpowiedzialności za wady rzeczy szybko psujących się należy zgłosić najpóźniej w dniu następującym po zakupie. W przeciwnym razie uprawnienia te wygasają.

III. Warunki gwarancji

1. Kupujący jest zobowiązany sprawdzić stan towaru (przesyłki) natychmiast po jego odbiorze od firmy transportowej (liczbę paczek, nienaruszenie taśmy z logo firmy oraz stan opakowań) zgodnie z załączonym listem przewozowym oraz odmówić przyjęcia niekompletnej lub uszkodzonej przesyłki (niezgodna liczba paczek, uszkodzone paczki), a następnie niezwłocznie poinformować sprzedawcę o odmowie przyjęcia przesyłki. Jeżeli kupujący odbierze od przewoźnika wyraźnie uszkodzoną lub niekompletną przesyłkę (liczba paczek nie zgadza się z listem przewozowym) i potwierdzi swoim podpisem prawidłowe doręczenie, późniejsze zgłoszenie reklamacji nie będzie możliwe. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić profesjonalne i bezproblemowe doręczanie towarów. Jeżeli jednak dostawa towaru okaże się wadliwa i będzie to wada widoczna, możliwości sprzedawcy wobec przewoźników zostają znacznie ograniczone po potwierdzeniu przez kupującego prawidłowego doręczenia. Mimo to sprzedawca dołoży starań, aby rozwiązać taką reklamację. Z tego powodu należy bez zbędnej zwłoki skontaktować się ze sprzedawcą, wysyłając wiadomość na adres reklamacia@itzoo.sk.

2. Jeżeli kupujący prawidłowo zgłosi reklamację w okresie gwarancji, sprzedawca rozpatrzy ją zgodnie z niniejszym regulaminem reklamacji oraz obowiązującymi przepisami prawa. Miejscem składania reklamacji jest adres siedziby operacyjnej sprzedawcy: EPC Global Solutions Slovakia, s. r. o., Gogoľova 18, 851 01 Bratysława.

3. Kupujący może wysłać wadliwy lub reklamowany towar za pośrednictwem firmy transportowej albo dostarczyć go osobiście na adres siedziby operacyjnej (kupujący musi wybrać firmę transportową, która dostarczy towar bezpośrednio na adres siedziby operacyjnej; sprzedawca nie odbiera przesyłek w punktach przewoźnika i najprawdopodobniej zostaną one zwrócone nadawcy). Paczka musi być wyraźnie oznaczona napisem „REKLAMACJA” i zawierać: reklamowany towar (wraz z kompletnym wyposażeniem, chyba że drogą mailową lub telefonicznie uzgodniono ze sprzedawcą inaczej), kopię dokumentu potwierdzającego zawarcie umowy kupna pomiędzy sprzedawcą a kupującym zgodnie z ogólnymi warunkami handlowymi, kartę gwarancyjną, jeżeli produkt posiada ewidencjonowany numer seryjny, szczegółowy opis usterki oraz wystarczające dane kontaktowe kupującego (adres zwrotny, numer telefonu). Towar wysłany na koszt sprzedawcy nie zostanie przyjęty! Koszty transportu reklamowanego towaru ponosi kupujący. Koszty wysyłki towaru do kupującego po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca.

4. Sprzedawca nie odpowiada za wady, o których kupujący został poinformowany podczas zawierania umowy (składania zamówienia). W przypadku rzeczy używanych sprzedawca nie odpowiada za wady odpowiadające stopniowi użytkowania lub zużycia, jaki rzecz wykazywała w chwili odbioru przez kupującego.

5. Kupujący potwierdza ważność gwarancji poprzez przedstawienie dowodu zakupu. Jeżeli towar był wcześniej reklamowany, należy również przedstawić dokument dotyczący poprzedniej reklamacji. Numery seryjne na dokumencie nabycia (dowodzie zakupu lub dokumencie reklamacyjnym) muszą być zgodne z numerami seryjnymi reklamowanego produktu, jeżeli produkt posiada numer seryjny.

6. Sprzedawca nie gwarantuje pełnej kompatybilności sprzedanych produktów z innymi urządzeniami ani aplikacjami.

7. Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku użycia nieprawidłowego lub wadliwego oprogramowania, niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych ani wynikających z tego szkód. Gwarancja nie obejmuje również usterek powstałych wskutek nieprawidłowej obsługi, niefachowego lub niewłaściwego użytkowania, używania i instalacji niezgodnych z instrukcją obsługi ani uszkodzeń spowodowanych przepięciem w sieci elektrycznej. Gwarancja nie obejmuje także uszkodzeń urządzenia spowodowanych nadmiernym zużyciem mechanicznym.

8. Przed sprzedażą niektórych rodzajów towarów sprzedawca zabezpiecza je plombami ochronnymi. Plomby ochronne służą do zabezpieczenia wrażliwych części sprzedawanego towaru przed nieuprawnioną ingerencją. Plomby ochronne i numery seryjne stanowią integralną część towaru i w żaden sposób nie ograniczają prawa kupującego do normalnego użytkowania produktu oraz obchodzenia się z nim. Jeżeli podczas reklamacji plomba ochronna umieszczona przez sprzedawcę będzie nosić ślady uszkodzenia, uznaje się, że kupujący dokonał niedozwolonej ingerencji we wrażliwe części towaru, a reklamacja zostanie odrzucona.

9. Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń towaru:

9.1 spowodowanych uszkodzeniem mechanicznym,
9.2 spowodowanych przepięciem elektrycznym (widocznie spalone podzespoły lub obwody drukowane),
9.3 jeżeli towar był używany w warunkach, które pod względem temperatury, zapylenia, wilgotności oraz czynników chemicznych i mechanicznych znacznie odbiegały od standardowych warunków, w jakich towar jest zazwyczaj użytkowany, w szczególności jeżeli warunki te różniły się od warunków określonych przez producenta towaru,
9.4 spowodowanych niefachową instalacją, niewłaściwym obchodzeniem się z towarem, nieprawidłową obsługą lub zaniedbaniem jego konserwacji,
9.5 powstałych w wyniku działania wirusów komputerowych lub innego złośliwego oprogramowania,
9.6 jeżeli wada występuje wyłącznie podczas korzystania z oprogramowania noszącego znamiona nielegalnej kopii, którego legalnego sposobu nabycia kupujący nie potrafi udokumentować, albo wskutek użycia niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych,
9.7 spowodowanych nadmiernym obciążeniem lub użytkowaniem niezgodnym z warunkami określonymi w dokumentacji albo z ogólnymi zasadami użytkowania,
9.8 spowodowanych wykonaniem nieuprawnionej ingerencji lub zmianą parametrów,
9.9 w przypadku towaru zmodyfikowanego przez klienta (malowanie, wyginanie itp.),
9.10 w przypadku nieprawidłowo przeprowadzonej aktualizacji BIOS-u lub firmware’u,
9.11 jeżeli uszkodzenie zostało spowodowane działaniem sił natury lub siły wyższej.
10. Jeżeli towarem jest oprogramowanie, gwarancja obejmuje wyłącznie fizyczną możliwość odczytu nośników (nośniki nie mogą być porysowane itp.). Z chwilą usunięcia zabezpieczeń (folii, plomby, otwarcia koperty itp.) kupujący staje się uprawnionym użytkownikiem oprogramowania i akceptuje warunki licencyjne jego producenta.

11. Gwarancja obejmuje wady materiałowe, wady funkcjonalne oraz wady powstałe podczas produkcji, montażu lub instalacji towaru przez pracowników sprzedawcy (wyłącznie w odniesieniu do części zakupionych u sprzedawcy).

12. W przypadku produktów sprzedawanych po obniżonej cenie gwarancja nie obejmuje wad, z powodu których ustalono niższą cenę.

13. Przy przekazywaniu do naprawy systemu komputerowego lub urządzenia służącego do przechowywania danych kupujący jest zobowiązany wykonać odpowiednią kopię zapasową potrzebnych danych oraz zabezpieczyć je przed możliwym niewłaściwym wykorzystaniem lub uszkodzeniem. Sprzedawca nie odpowiada za ewentualną utratę, uszkodzenie lub niewłaściwe wykorzystanie danych zapisanych na urządzeniach służących do ich przechowywania w systemie komputerowym lub innym systemie.

IV. Sposób rozpatrzenia reklamacji

1. Jeżeli wada jest możliwa do usunięcia, towar zostanie naprawiony albo wymieniony na nowy. Sprzedawca jest uprawniony do wymiany wadliwego towaru na produkt o takich samych lub lepszych właściwościach użytkowych, chyba że strony uzgodnią inaczej. Jeżeli wymiana ani naprawa nie są możliwe, a charakter wady nie uniemożliwia zwykłego użytkowania, sprzedawca może uzgodnić z kupującym odpowiedni rabat od ceny towaru. W przypadku przyznania rabatu późniejsze zgłoszenie tej samej wady nie jest możliwe. Jeżeli sprzedawca nie usunie wady ani nie wymieni towaru na taki sam produkt wolny od wad, kupujący ma prawo do zwrotu kwoty zapłaconej sprzedawcy za towar. Sprzedawca rozpatrzy reklamację poprzez zwrot pieniędzy kupującemu także wtedy, gdy ta sama wada wystąpi w towarze co najmniej trzy razy, tj. towar był wcześniej co najmniej dwukrotnie reklamowany z tego samego powodu.

2. Sprzedawca rozpatruje reklamację towaru bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminach określonych przez odpowiednie przepisy prawa. Po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji okres gwarancji przedłuża się o czas trwania postępowania reklamacyjnego, jeżeli wada została usunięta. W przypadku wymiany towaru rozpoczyna się nowy 12-miesięczny okres gwarancji, ewentualnie 24-miesięczny okres gwarancji, jeżeli towar zaliczono do kategorii (GRADE) A.

3. Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca poinformuje kupującego o jej zakończeniu telefonicznie, za pomocą wiadomości SMS lub poczty elektronicznej. Jeżeli kupujący wysłał reklamowany towar za pośrednictwem firmy transportowej, sprzedawca odeśle go na adres kupującego również za pośrednictwem firmy transportowej.

V. Materiały eksploatacyjne

1. Jeżeli opakowanie zawiera albo przedmiotem zakupu jest materiał eksploatacyjny (wkład atramentowy, toner, głowica drukująca, lampa projektora, bateria, zasilacz sieciowy AC itp.), jego okres użytkowania wynosi 6 miesięcy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Gwarancja zawsze wyłącza baterie, zarówno samodzielne, jak i wbudowane w towar (na przykład baterię w laptopie).